টেলিকম সেবার মান নিশ্চিত করতে কোয়ালিটি অব সার্ভিস (কিউওএস) নীতিমালা সংশোধন করেছে বিটিআরসি। নতুন নীতিতে ফোরজি সেবার ড্রাইভ টেস্টে সর্বনিম্ন গতি নির্ধারণ করা হয়েছে ১০ এমবিপিএস, কমানো হয়েছে কলড্রপের হার এবং বাড়ানো হয়েছে বিভিন্ন মানদণ্ড সূচক।

এখন থেকে অপারেটরদের বাধ্যতামূলকভাবে মাসিক ভিত্তিতে নেটওয়ার্কের মান সংক্রান্ত সূচক (কেপিআই) জমা দিতে হবে। এসব সূচক অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি ও নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি—এই তিন ভাগে ভাগ করা হয়েছে। পাশাপাশি সবচেয়ে দুর্বল ৫০টি সেলের তালিকাও জমা দিতে হবে।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোন সেবায় কলড্রপ ১%-এর মধ্যে, কল সেটআপ সাফল্যের হার ৯৯%-এর বেশি এবং সংযোগ সময় ৬ সেকেন্ডের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে হবে। ইন্টারনেট সেবায় সাবস্ক্রাইব করা গতির অন্তত ৯৫% নিশ্চিত করতে হবে।

এনটিটিএন অপারেটরদের ক্ষেত্রে ডেটা হারানো সর্বোচ্চ ০.০১%, ল্যাটেন্সি ৫ এমএস ও জিটার ৩ এমএসের মধ্যে থাকতে হবে। ফাইবার নেটওয়ার্কে মেট্রো এলাকায় ৪ ঘণ্টা এবং গ্রামীণ এলাকায় ৬ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান করতে হবে।

বিটিআরসি জানায়, নতুন নির্দেশিকা অপারেটরদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করবে এবং দুর্বল নেটওয়ার্ক দ্রুত শনাক্ত করে সেবার মান উন্নয়নে সহায়ক হবে।